Conditions contractuelles, communication, réservations et annulations

REFUGI ESTANYS DE LA PERA, désormais Genni Archetti, avec NIE X7024596M, propriétaire et exploitant du site Web www.estanysdelapera.cat, fournit le service entre ses clients et Refuge Estanys de la Pera, établissant le contrat d’hébergement directement entre le client et le refuge. Le refuge est responsable de la bonne exécution de ce contrat d’hébergement dans les termes qui y sont établis, ainsi que de toute autre obligation qui correspond à sa zone de gestion conformément à la législation applicable en vigueur.

Genni Archetti, en sa qualité d’intermédiaire, est chargé de:

Gérer avec diligence la réservation demandée par le client, en transférant au client à tout moment tout au long du processus de réservation les informations relatives au service sélectionné par celui-ci.
Envoyer au client la confirmation de réservation correspondante, comme décrit dans les sections suivantes.
Toute autre obligation qui vous correspond selon la législation applicable en vigueur. Le refuge répondra au client en fonction des obligations qui lui correspondent dans son domaine de gestion conformément à la législation applicable en vigueur.

PROCÉDURE DE RÉSERVATION ET FORME DE PAIEMENT:

Pour réserver un service de déjeuner via le web, les étapes suivantes doivent être suivies:

1) Sélectionnez la date
2) Recherche de disponibilité
3) Saisie des données et acceptation des conditions générales et de la politique de protection des données
4) Paiement de la réservation

Avant de terminer le processus de réservation, l’utilisateur doit donner son consentement exprès aux repas et dates sélectionnés par lui, ainsi qu’aux conditions générales du refuge et à ses conditions particulières et aux données personnelles et de paiement saisies.

De plus, l’utilisateur est responsable de la saisie correcte des données demandées pour effectuer le processus de réservation, telles que son nom et prénom, son numéro d’immatriculation…

Dans le cas où pendant le processus de réservation et avant son achèvement, l’utilisateur détecte qu’il a fait une erreur dans la saisie des données, il doit revenir à l’écran correspondant où il pourra le corriger ou, à défaut, recommencer le processus de réservation.

Pour pouvoir formaliser la réservation de repas pour une ou des dates spécifiques, le paiement d’un % du total de la réservation et des services supplémentaires contractés à titre d’acompte sera demandé. Ce dépôt doit être payé par carte de crédit/débit.

Le montant restant doit être payé directement au refuge et ce sera celui qui devra émettre la facture de service pour le total de l’abonné.

Si l’entité bancaire n’autorise pas le débit sur la carte que l’utilisateur utilise comme moyen de paiement, un avertissement s’affichera sur le site Web l’informant que le paiement n’a pas pu être effectué. Par conséquent, si de tels incidents se produisent, la réservation ne peut être confirmée.

Une fois le processus de demande de réservation terminé, si l’entité bancaire accepte le prépaiement sur la carte fournie par le client à cet effet tout au long de ce processus, la confirmation de réservation correspondante sera envoyée à l’adresse e-mail préalablement fournie par le client.

Avec cet e-mail de confirmation, le numéro correspondant sera envoyé. de réservation, qui dans tous les cas doit être présentée à des fins d’identification au refuge et être admise au moment de votre arrivée là-bas.

Comme prévu à l’article 103 l) du décret législatif royal 1/2007 portant approbation du texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d’autres lois complémentaires, dans les contrats qui se réfèrent à la fourniture de services de restauration, si les contrats prévoient pour une date ou une période d’exécution déterminée, selon le cas, les utilisateurs ne sont pas assistés par le droit de rétractation des ventes à distance consistant en le droit de résilier le contrat à distance pour quelque raison que ce soit avec le droit de rembourser le montant total payé dans un délai de 14 calendriers jours à compter du jour où le contrat a été conclu.

Ainsi dans ce cas si l’utilisateur demande l’annulation de sa réservation, ce qui est prévu à la clause suivante relative à « Annulation de la réservation par l’utilisateur une fois confirmée » s’appliquera.

Le refuge retiendra le pourcentage suivant du salaire et du signe :

• 50% du paiement et de l’acompte en cas d’annulation entre 5 et 2 jours avant la date pour laquelle la réservation du repas a été effectuée.
• 100 % du paiement et du préavis en cas d’annulation dans la journée précédant la date à laquelle la réservation de repas a été effectuée.

(Les pourcentages indiqués ci-dessus s’appliquent également si l’annulation est due à des raisons météorologiques).

En cas de non-présentation de la part des clients au refuge sans préavis (communément appelé « NO SHOW »), l’utilisateur perdra 100% du paiement et signera.

Les prix ne comprennent en aucun cas les services supplémentaires du refuge non inclus dans le plan de repas sélectionné.

Les personnes à mobilité réduite, avant de procéder à la demande de réservation, doivent informer Genni Archetti de cette situation, afin d’évaluer la possibilité et la faisabilité du service en fonction de ses caractéristiques.

Les animaux ne sont pas admis dans le Refuge dels Estanys de la Pera.

La demande de tout type de service spécial par l’utilisateur doit être faite en contactant directement le refuge par e-mail (estanysdelapera.refugi@feec.cat) avant la fin du processus de réservation. Ces demandes spéciales sont toujours sujettes à la disponibilité des installations du refuge.

Les clients peuvent soumettre leurs plaintes et réclamations ou demander des informations sur les services offerts ou contractés au refuge par courrier électronique à estanysdelapera.refugi@feec.cat.

Le client accepte à ce moment l’autorisation d’effectuer des communications via l’application de messagerie instantanée WhatsApp ou par e-mail afin d’accélérer la gestion des services contractés et la communication entre les deux parties, qui demandent donc un consentement exprès. Aucune publicité de quelque nature que ce soit n’est envoyée via Whatsapp.